Het Netwerk Citymarketing - Met elkaar kennis maken - heeft onlangs tijdens de Dag van de Citymarketing voor de eerste maal een scriptieprijs uitgereikt. De Nederlandse Citymarketing Scriptieprijs 2012.

Het is wel vaker feest daar bij het netwerk, want er worden ook regelmatig Nederlandse Citymarketing Innovatie Awards uitgereikt. Maar nu is er dan de scriptieprijs!

Degene die de - waarschijnlijk enige - scriptie heeft geschreven waarin het woord citymarketing in de titel voorkomt, wint al snel de prijs. Er zijn mensen die denken dat het de moeite loont die prijswinnende scriptie te lezen: Internal Branding: De Vergeten Kant van Citymarketing?

Het was niet eenvoudig mij door die hele scriptie heen te worstelen, maar het is gelukt! Het onderzoek dat aan de scriptie ten grondslag lag was uitgevoerd in opdracht van de Gemeente Den Haag, om preciezer te zijn door het bureau Citymarketing. Dat is op zich een goede zaak, want gedegen onderzoek kan ons  veel leren over hier en daar, verleden en heden, en daarmee ook over de – gewenste – toekomst.

Ik vond het wel wat eigenaardig dat een studente bedrijfskunde - Erasmus - dit onderzoek heeft gedaan. Immers, citymarketing en internal branding zijn nu niet direct de terreinen waarop een bedrijfskundige afstudeert. In haar voorwoordje geeft de scriptieschrijfster dat ook graag toe.

De resultaten van het onderzoek bieden een scala aan gemeenplaatsen die iedere marketeer en communicatiespecialist de moed vlot in de schoenen doet zinken:

“Qua inhoud is ook de externe communicatie van belang, deze heeft grote invloed op de interne communicatie. Daarom is het van belang dat de externe communicatie dezelfde boodschap heeft als de interne communicatie. De doelgroep is echter wel anders, intern de medewerkers en extern de klanten. De waarden dienen in ieder geval hetzelfde te zijn want alles wat extern wordt gecommuniceerd bereikt ook de mensen intern.”

Hmm. Okee.

“Ook geven medewerkers aan dat ze een stukje beleving belangrijk vinden”

Ja, da’s waar. Een stukje belevingstrajectgebeuren, dat is natuurlijk ook best belangrijk.

“Er zijn een aantal succesfactoren aan te wijzen die zorgen voor een goede communicatiestrategie. De grootste succesfactor bij communicatie is het continu herhalen van de boodschap en de kernwaarden verwerken in alle communicatie uitingen. Omdat de communicatie afdeling vaak betrokken is bij internal branding is dit eenvoudig te verwezenlijken”

Menigeen zal zich afvragen waarom ik na deze ontboezemingen nog ben doorgegaan met lezen. Welnu dames en heren, ik was toen reeds halverwege en kon niet wachten op de conclusie, het antwoord op de vraag die toch van enige importantie is: Is internal branding nu de vergeten kant van citymarketing, ja of nee?

Internal branding. En hoe zou het zitten met de momenteel ook populaire kreet ‘co-creation’. Zou dat ook een vergeten kant zijn? Van citymarketing?

De schrijfster bedankt onder meer  1e  lezer Dr. Ir. J. Eshuis en 2e lezer Prof. Dr. E.H. Klijn, die wat mij betreft niet alleen wat beter naar de magere  inhoud hadden moeten kijken, maar al lezende ook het verhaal een dienst hadden kunnen bewijzen door de indrukwekkende hoeveelheid taal-, tik- en stijlfouten er uit te halen. En een paar dozijn komma’s wordt tevens node gemist. Maar goed. Internal branding, dat is een vergeten kant van citymarketing, naar het schijnt.

En bij de Erasmus Universiteit, daar worden klaarblijkelijk ook een paar ‘kantjes’ vergeten. Het zou de universiteit sieren wanneer ze studenten beter zouden begeleiden en aldus beschermen tegen het maken en publiceren van scripties als van deze- natuurlijk goedbedoelende-  prijswinnaar. Het Netwerk Citymarketing tenslotte is verantwoordelijk voor het toekennen van de prijs. Hiermee heeft het netwerk zichzelf en het citymarketing vakgebied geen goede dienst bewezen.

Peter Wybenga is marketing strateeg en oprichter van de Placemarketing Society

www.placemarketingsociety.com