Door Femke Marcar - MassMovement.  Enkele weken geleden lanceerde Vodafone Smart Business de Sharetistics app op Facebook. De Smart Business pagina is bedoeld voor zelfstandige ondernemers en plaatst berichten over mobiel werken en slim ondernemen. Vodafone lanceerde in oktober 2010 het Smart Business Platform en sprong daarmee in op de trend van het Nieuwe Werken. Het platform is bedoeld als kennis- en inspiratiebron op het gebied van flexibel en mobiel werken en wordt ondersteund door social media-accounts op LinkedIn, Twitter en Facebook.

Als we kijken naar de startdata van de verschillende accounts, kunnen we veronderstellen dat Twitter en LinkedIn wel vanaf de start van het platform onderdeel uitmaakten van de strategie, maar Facebook niet. De Facebook pagina dateert namelijk van bijna een half jaar later dan de launch van de website. Omdat Facebook bij uitstek geschikt is voor branding, roept het de vraag op waarom de pagina niet vanaf het begin is ingezet om het platform aan te jagen. Daarnaast biedt Facebook in tegenstelling tot het Vodafone platform de mogelijkheid interactie met de doelgroep aan te gaan. Als we de doelgroep ‘small business owners’ selecteren in de advertentietool van Facebook, blijkt dat er bijna 175.000 profielen aan dit criterium voldoen. Dit is een redelijke groep mensen die potentieel bij het merk betrokken kunnen worden. Omdat niet iedereen die tot de doelgroep behoort in zijn profiel aangegeven zal hebben ‘small business owner’ te zijn, kan deze potentiële groep met een slimme doelgroepselectie nog worden uitgebreid.

De Sharetistics app lijkt vooral een middel om het bereik van de Facebook pagina van Vodafone Smart Business te vergroten en om de Vodafone SmartTab te promoten. Hoewel door critici de verplichting eerst de pagina te liken alvorens aan een actie mee te kunnen doen, gezien wordt als een hinderlijk obstakel of te hoge drempel, lijkt het me in dit geval meer dan gerechtvaardigd. Immers, Vodafone Smart Business heeft meer aan een likes-bereik van profielen die daadwerkelijk tot de doelgroep behoren, dan een database vol likes die slechts deelnamen vanwege de prijs: de SmartTab. De keuze tussen kwaliteit versus kwantiteit is hier dus verstandig gemaakt.

Met de Sharetistics app kunnen gebruikers hun Facebook kwartaalverslag maken. Dat wil zeggen dat op basis van likes, comments en shares de shared value berekend wordt van jouw profiel. Hoe slim ben jij in communiceren? Hoe succesvol ben jij in het connecten met klanten?

De app werd gepromoot via Facebook ads, sponsored stories en Google ads. Een goede manier om een app onder de aandacht te brengen. Promotie via de andere social media kanalen van Vodafone Smart Business ontbreekt echter. Op de Facebook timeline werd de campagne aangekondigd, maar het is altijd raadzaam om op de timeline de huidige groep fans meer te prikkelen deel te nemen door middel van gerelateerde content. Eén bericht plaatsen op de timeline is vaak niet voldoende. Het helpt overigens wel wanneer dit bericht bovenaan de pagina wordt gepind of gefeatured.

De app is een leuke gimmick, die in relatie tot het merk een aantal cruciale vragen oproept. Waarom is het bijvoorbeeld alleen mogelijk een persoonlijk profiel te koppelen en niet een bedrijfspagina? (Even los van de vraag of dit uberhaupt op Facebook mogelijk is pagina’s aan apps te koppelen). Immers, de doelgroep zijn ondernemers en Smart Business gaat over bedrijven. Een persoonlijk profiel zegt niet zoveel over hoe goed je bent in communiceren over je bedrijf. De connectie tussen merk en inhoud van de app is hiermee zwak en de praktijk leert, dat juist een sterke connectie tussen merk en app een van de factoren is voor succes.

Daarnaast roept de Sharetistics-app de vaag op waarom deze niet geconfigureerd is voor mobiel en tablets. Er van uitgaande dat veel zakelijke gebruikers via deze weg Facebook bekijken, is dit een gemiste kans. Zeker voor een app die mobiel werken promoot en die ook nog eens een tablet weggeeft aan de winnaar. Dit leidt tot een inconsistente boodschap en doet afbreuk aan de geloofwaardigheid van het merk.

Tot slot de vraag waarom er voor gekozen is bezoekers vanuit de app direct naar de webshop te leiden en niet de mogelijkheid te geven terug te gaan naar de pagina. Een deel van de gebruikers zal geïnteresseerd zijn geraakt in de tablet, maar een groot deel waarschijnlijk ook niet. Het is raadzaam deze groep mensen terug te leiden naar de pagina, waar door middel van content interactie aangegaan kan worden. Wanneer gebruikers hier deelnemen aan de conversatie, betekent dit niet alleen dat zij langer in aanraking zijn met het merk, maar leidt dit tevens tot een betere positie wat betreft de edgerank. En dat is belangrijk, want de kans dat de content van Vodafone volgende keer in de newsfeed van betreffende personen zal verschijnen, wordt hierdoor groter. En dat betekent nieuwe kansen om de - potentiële - klant bij het merk te betrekken en te converteren tot koper.

De balans opmakend is Sharetistics zeker een leuk idee voor een Facebook app, maar zal naar mijn mening meer succes hebben wanneer deze in aangepaste versie op een andere doelgroep wordt gericht. Zakelijke gebruikers verwachten een serieuzere insteek en willen met andere argumenten over de streep worden getrokken. Sharetistics lijkt me meer geschikt voor consumentmarkt. Facebook-gebruikers vinden het vaak leuk om zaken over zichzelf te delen en de resultaten van Sharetistics zijn daar een goed voorbeeld van. Moedig daarbij het competitie-element aan en de kans op een groter viraal bereik neemt toe. Een van de manieren om dit te bewerkstelligen is de tekst die wordt getoond bij het delen op Facebook te voorzien van score en tekst die uitnodigt de eigen score te berekenen. Of uiteraard door de mogelijkheid toe te voegen vrienden direct uit te nodigen. Daarnaast is de app op dit moment nog statisch. Meer interactie binnen de app, zorgt voor meer betrokkenheid. En in combinatie met een uitgekiende contentstrategie, ligt hier een mooie kans voor Vodafone.

LinkedIn: 838 members | Twitter: 464 followers | Facebook: 1976 likes

www.facebook.com/VodafoneSmartBusiness/app_102695289870822

www.facebook.com/VodafoneSmartBusiness

www.massmovement.nl

www.twitter.com/femkemarcar