Heb jij affiniteit met innovatie in serviceprocessen en klantcontact? Wil jij graag een succesvolle bijdrage te leveren aan de ontwikkeling van onze digitalisering? Ben jij die energieke persoonlijkheid die ervaring heeft met complexe processen? Dan is deze functie iets voor jou!

De rol

Als Product Manager ben je de trekker van digitalisering en innovatie op alle non-assisted channels (self service, service automation). Je zorgt ervoor dat de kanaalsturing conform de strategie wordt gerealiseerd, met een juiste mix tussen bemenste en selfservice kanalen. Je managet de volledige customer journeys rondom alle administratieve- en service processen van onze abonnees. Alles om onze abonnees excellente service te verlenen, via innovatieve kanalen en met meerwaarde in elk klantcontact.

Dit vind je leuk om te doen

• Visie: het doorvertalen van de bedrijfsstrategie naar de gewenste toekomstgerichte visie voor service proposities en processen.
• Samenwerken: met expertises van andere afdelingen (UX, CRO), en met IT teams. Je weet een brug te slaan tussen verschillende afdelingen, zodat wat je bedenkt ook echt gemaakt kan worden.
• Experimenteren met nieuwe kanalen en processen. Deze stel je continu bij door te analyseren en te leren, zodat je continu blijft verbeteren.
• Uitwerken van diverse customer journeys, voor zowel de administratieve processen als de service processen. Focus ligt op digitale journeys.
• Innoveren. Je implementeert nieuwe innovatieve kanalen en werkt met robotisering, AI en andere nieuwe technieken.

Wie zijn wij?

Het DPG Media Customer Center is de afdeling binnen DPG Media die verantwoordelijk is voor de afhandeling van klantcontacten en abonnementenregistratie voor onze dag-, week-, en maandbladen. Dagelijks streven we onze ambitie na om het meest commerciële, oplossingsgerichte en efficiënte customer center van Nederland te zijn. Dit door klantvragen te voorkomen en ze tijdig, adequaat en volledig op te lossen. Door de verkoop van onze mooie producten zorgen we dagelijks voor tevreden klanten!

Hier herken jij jezelf in

• Je beschikt over hbo/wo werk- en denkniveau.
• Je hebt minimaal 3 jaar ervaring in een soortgelijke functie.
• Je denkt vanuit behoefte van de klant
• Je kunt (complexe) customer journeys opstellen, realiseren, en bent in staat om complexe processen te doorgronden
• Je bent in staat om zelfstandig te ontwikkelen en verbeteringen door te voeren 
• Je hebt affiniteit met IT
• Je bent communicatief vaardig, een echte topper in stakeholdermanagement en samenwerking met andere afdelingen

Als hét grootste mediabedrijf van Nederland staan we open voor alle talent in de maatschappij. Wij roepen kandidaten met een diverse achtergrond in de breedste zin van het woord dan ook op om te solliciteren op deze functie. Juist door de verschillen tussen collega’s ontstaan verrassende inzichten en innovatieve oplossingen. En dat past dan weer heel erg goed bij ons als organisatie. We zijn benieuwd wie jij bent en welke kwaliteiten en ervaring jij meebrengt.

Wat wij bieden?

• Een uitdagende functie bij de grootste mediaspeler van Nederland en binnen een energieke afdeling die volop in ontwikkeling is.
• Keuzebudget van 12% (waarvan 8% vakantiegeld).
• Jaarlijkse winstregeling (o.b.v. resultaat van de organisatie).
• Ontwikkelingsmogelijkheden d.m.v. opleidingen, trainingen en certificaten. 
• Een fijne, informele werksfeer waar er ruimte is voor nieuwe initiatieven en ideeën, daar staan we altijd voor open.
  

Meer weten?

Neem voor meer informatie over de functie contact op met Ruud Bijl (Director DPG Media Customer Center) ruud.bijl@dpgmedia.nl of solliciteer hier.

www.dpgmediagroup.com